Pelatihan/ Bimtek Pelayanan Prima

DESKRIPSI PELATIHAN

Menjadi sebuah Organisasi yang mampumemberikan pelayanan yang baik dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan (customer focus) adalah hal yang krusial saat ini, dimana standar pelayanan sudah tinggi dan lingkungan organisasi demikian cepat berubah.

Cara melayani masyarakat yang sudah lama dilakukan haruslah diperbaiki dari waktu ke waktu, seiring dengan perubahan perilaku dan harapan masyarakat. Untuk itu dibutuhkan strategi pelayanan prima yang terus dikembangkan; disini dibutuhkan SDM yang mempunyai customer care excellence dan kemampuan memberikan service excellence yang tinggi agar kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan dan loyalitas mereka terjaga.

Tujuan Pelatihan: 

1. Membekali peserta dengan pemahaman tentang pentingnya pelayanan prima dalam interaksi dengan internal maupun external
2. Membekali peserta dengan pemahaman tentang konsumen sebagai seorang individu yang mempunyai banyak keinginan dan persepsi pada sebuah produk (pelayanan).
3. Melengkapi peserta dengan kemampuan untuk memberikan pelayanan prima.
4. Mampu mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan seorang konsumen dan berbagai metode pengukuran pelayanan prima. Memampukan peserta untuk dapat menangani berbagai keluha

 

MATERI PELATIHAN

  1. HOW TO DELIVERY SERVICE EXCELLENCE

    • Kebijakan pelayanan publik dan service excellence
    • Services business
    • Services Excellence untuk menumbuhkan Customer Satisfaction.
    • Karaterisitk sebuah pelayanan yang prima
    • Memahami kebutuhan dan harapan customer

  2. MENGEMBANGKAN SERVICES EXCELLENCE

    • Dimensi prosedural dan personal dalam pelayanan prima
    • Operasionalisasi Pelayanan Prima
    • Implementasi Gerakan Regom
    • Mengembangkan Positive Attitudes
    • Tahapan Service Excellence yang sukses.
    • Membangun kecerdasan emosi dalam melayani customer
    • Empat kuardran services dan empat perilaku customer
    • Strategi berinteraksi dengan konsumen yang memiliki latar kepribadian berbeda-beda
    • Strategi peningkatan kualitas pelayanan public

  3. EFFECTIVE COMUNICATION SKILLS

    • Komunikasi Verbal dan Nonverbal dengan konsumen
    • Berkomunikasi dengan konsumen secara efektif lewat telepon.
    • Seni mendengarkan dengan aktif (active listening)
    • Lima kunci membangun komunikasi efektif dengan customer
    • Melatih penggunaan magic of talking saat berkomunikasi
    • Mengatasi hambatan komunikasi efektif dengan customer

  4. HOW TO HANDLE CONSUMER COMPLAINT

    • Pemahaman psikologis customer saat memberikan keluhan.
    • Mengenali lima macam bentuk keluhan customer
    • Mengenali alasan-alasan utama keluhan customer
    • Langkah-langkah praktis penanganan keluhan customer
    • Mengatasi konsumen yang marah lewat telepon (angry caller).
IT | OFFLINE TRAINING

Lokasi Pelatihan
Jl Tanjung No.126, Sorosutan, Umbulharjo, Yogyakarta – 55162

Rp 4.500.000

Kami akan membantumu!

PERMOHONAN PENAWARAN

SIAPA YANG HARUS MENDAFTAR

Siapa saja yang ingin Upgrade Skill & Keterampilan

FASILITAS PELATIHAN

  • Instruktur Expert dan Praktisi dibidangnya
  • Ruang kelas (Include Komputer dan Internet akses penunjang Pelatihan)
  • Training Kit (Modul materi Pelatihan dan Block Note)
  • Fullday Meeting (include 1 X Lunch dan 2 X Coffee Break)
  • Souvenir Exclusive
  • Dokumentasi kegiatan
  • Group Edukasi

SERTIFIKAT

  • Sertifikat Attendance
    Sertifikat bagi peserta yang telah mengikuti pelatihan

  • Sertifikasi Kompetensi
    Sertifikat bagi peserta yang mengikuti dan lulus ujian Sertifikasi Kompetensi

YANG PERLU DISIAPKAN

Jika pelatihan dengan sertifikasi kompetensi ada baiknya mempersiapkan berkas sesuai dengan tema yang di ambil, untuk lebih jelasnya silahkan untuk menghubungi tim kami.

CATATAN KHUSUS

  • Untuk detail informasi pelatihan ini dengan senang hati kami akan membantu anda.segera komunikasikan dengan kami di +62 88216271423
  • Untuk rekomendasi pelatihan lainya silahkan klik Kategori Pelatihan pada menu

BAGIKAN PELATIHAN INI

Facebook Twitter Whatsapp